平安集团“三省”服务：打造客户至上的综合金融服务体验
元描述: 平安集团以“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念为指引，推出五大明星产品，包括平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”和平安健康“平安家庭医生服务”，为客户打造全方位、便捷高效的综合金融服务体验。
引言:
在竞争激烈的金融市场，客户体验成为各家机构争夺的关键。平安集团始终坚持以客户为中心，不断升级产品服务，致力于为客户创造“省心、省时、又省钱”的极致体验。近日，平安集团举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，全面展示集团旗下五大明星产品和服务，涵盖保险、银行、健康等多个领域，为客户提供全方位、便捷高效的综合金融服务体验。
平安“三省”服务：以客户为中心，打造极致体验
111极速赔：让理赔不再是“难事”
平安人寿推出的“111极速赔”服务，以“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验，彻底颠覆传统理赔方式的繁琐流程。平安人寿充分利用科技赋能，打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“一句话语音报案”；并在申请端实现材料一键上传、自动分类归档，以及案件信息智能录入、智能理算扣费，最终实现“一分钟内”自动审核给付。
数据说话，体验升级：
- 2024年上半年，平安人寿赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%。
- 最高一笔赔付金额高达2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟。
- 55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。
“111极速赔”服务不仅让理赔过程更加便捷高效，更体现了平安人寿对客户的关怀和责任，真正做到“省心、省时、又省钱”。
好车主服务：打造一站式车生活解决方案
平安产险“好车主服务”致力于为客户提供一站式车生活解决方案，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项，覆盖车主生活方方面面。
“好车主服务”的四大核心优势：
- 省钱：加油8折起，全年为用户节省16亿元；充电5折起，每位用户年均节省80元。
- 省时： 代驾5秒接单、5分钟到场；道路救援30分钟到场，全天守护。
- 省心： 提供一站式服务，解决车主各种出行难题。
- 贴心： 涵盖82项服务，满足车主各种需求。
服务数据，彰显实力：
- 平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户，月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。
“好车主服务”以“三省”理念为指引，为用户提供全方位、便捷高效的车生活解决方案，赢得用户信赖和好评。
留学生信用卡：留学无忧，安心无忧
平安银行针对广大留学生群体推出“留学生信用卡”，为他们提供更为全面、贴心的权益升级，解决境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点。
“留学无忧PLUS权益包”的亮点：
- 境外消费笔笔返1%：每年为客户至高节省3万元。
- 留学缴费88折：减轻留学经济压力。
- 平安境外旅行紧急医疗救援：提供全方位的健康保障。
- 多项保险保障：保障留学期间的各项风险。
- 出行服务：让留学生活更便捷。
“留学无忧PLUS权益包”整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带来学业、消费、健康、出行的全方位守护，打造留学金融服务新标杆。
高品质医疗险：主动健康管理，守护健康
平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”。
“颐享易保”的四大优势：
- 主动健康管理：24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能。
- 全球医疗资源：为客户提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。
- 省心省钱：提供一站式健康解决方案，减少医疗费用支出。
- 数字化服务：便捷高效，提升用户体验。
“颐享易保”化被动为主动，帮助用户管理好自身健康，提升了用户的“服务感”，真正让用户“省心、省时、又省钱”。
平安家医服务：打造“11312”家庭医生服务体系
平安健康升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系。
“平安家医”服务体系的亮点：
- 专业团队：1个专业权威的家庭医生团队。
- 标准服务：1个国内领先国际一流的标准服务路径。
- 主动管理：3套主动式的健康管理服务。
- 稀缺资源：12项稀缺医疗资源。
“平安家医”的“三省”承诺：
- 主动管：通过自动档案，进行体检全流程管理。
- 能管好：构建慢病管理闭环，慢病指标优改善。
- 管全程：实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。
“平安家医”服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。
“平安家医”以“三省”服务理念为指引，为用户提供全方位、便捷高效的家庭医生服务，守护用户健康，带来“省心、省时、又省钱”的体验。
平安“三省”服务：金融为民，不断创新
平安集团以“三省”服务理念为指引，不断创新，推出更多满足客户需求的产品和服务。
专家评价：
- 国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，平安“三省”产品服务体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点，很好地契合了“综合金融+医疗养老”的发展战略。
- 中国保险行业协会秘书长商敬国表示，平安提出的“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的服务体验至上的理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。
平安集团将继续全力打造“综合金融+医疗养老”的服务版图，为客户提供更优质、更便捷、更实惠的服务，让客户尽享省心、省时、又省钱的服务体验。
关键词：平安集团，“三省”服务，综合金融，客户体验，科技赋能，医疗养老
常见问题解答
1. 平安集团的“三省”服务理念是什么？
平安集团的“三省”服务理念是指“省心、省时、又省钱”，即为客户提供便捷高效、省心省力的服务，并帮助客户节省时间和成本。
2. 平安集团“三省”服务有哪些明星产品？
平安集团“三省”服务包含五大明星产品，分别是平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”和平安健康“平安家庭医生服务”。
3. “111极速赔服务”的优势是什么？
“111极速赔服务”采用“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的流程，利用科技赋能，实现快速理赔，让客户省心省时。
4. “好车主服务”主要提供哪些服务？
“好车主服务”提供一站式车生活解决方案，包括理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项服务，让车主生活更便捷。
5. “平安家医”服务如何帮助用户管理健康？
“平安家医”服务提供家庭医生团队、标准服务路径、主动管理服务和稀缺医疗资源，为用户提供全方位的健康管理服务，帮助用户预防疾病，管理慢性病，提升健康水平。
6. 平安集团未来将如何发展“三省”服务？
平安集团将继续以“三省”服务理念为指引，不断创新，推出更多满足客户需求的产品和服务，打造更优质、更便捷、更实惠的综合金融服务体验，为客户创造更多价值。
结论
平安集团以“三省”服务理念为指引，不断提升产品服务，致力于为客户打造“省心、省时、又省钱”的极致体验。通过五大明星产品的推出，平安集团将继续深耕“综合金融+医疗养老”的服务版图，为客户提供更优质、更便捷、更实惠的服务，在竞争激烈的金融市场中，赢得更多客户的信赖和支持。
